Vil du returnere en pakke? Ikke noe problem!
Vi er opptatt av at kundene våre skal være fornøyde med servicen de får fra MAKEUP, og derfor tilbyr vi et praktisk system for returnering av varer. Du trenger bare å følge noen få enkle trinn.
1. Forbered returskjemaet.
a) Hvis du oppdager skader på pakken når budet er til stede, må du ta bilder av skadene og nekte å ta imot pakken.
b) Hvis pakken ikke er skadet og du ønsker å returnere den, kan du gjøre det innen 14 dager etter at du mottok den, så lenge den ikke er åpnet. Vennligst fyll ut et returskjema. Vær oppmerksom på at det kun er mulig å returnere hele pakken, og at vi kun kan ta imot returer i uåpnet originalemballasje.
Returnerte produkter må være ubrukte, i den tilstanden de ble mottatt i, og i original eske og/eller emballasje. Siden utløpsdatoen for kosmetiske produkter, merket med PAO-symbolet (periode etter åpning), beregnes fra det øyeblikket lokket på den lufttette beholderen fjernes første gang, er det ikke mulig å returnere produkter som er åpnet, testet, prøvet eller brukt.
c) Selv de mest kjente merkene er dessverre ikke immune mot produksjonsproblemer, selv om det er sjeldent. Hvis du mottar et defekt produkt, ber vi deg fylle ut det tilhørende skjemaet og angi hva feilen er.
2. Send en skannet kopi eller et bilde av søknadsskjemaet og bilder av produktet eller den skadede pakken til vår kundeservice via e-post.
Bildene vil hjelpe oss med å forstå problemet og fremskynde returen av varene og refusjonen din. Vår kundeservice vil behandle søknaden din og vil be deg om å pakke varene trygt i en pose eller eske for retur. Husk å legge et søknadsskjema og en kopi av kvitteringen i posen/esken. Vi trenger dem for å kunne godta returen.
3. Budet henter pakken og ordner returen.
4. Innen 14 dager etter at vi har mottatt returen, undersøker vi de returnerte varene og ordner refusjonen. Vi gir deg beskjed om retur statusen via e-post.